Главная \ Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

   "Главное для каждого ребенка быть счастливым и расти в заботливой и любящей семье!
   Благодаря участию каждого из нас в судьбе хотя бы одного ребенка, мир для него станет ярче и теплее, а это так важно для каждого малыша, оставшегося без родительской опеки!”

Т.Ю.Телегина

Дорогие коллеги, приемные родители и кандидаты, воспитанники и выпускники центров содействия семейному воспитанию! Запущены единые страницы портала опеки и попечительства, поддержки детей-сирот в социальных сетях: Фейсбук:  https://www.facebook.com/portalsiroty  В  Контакте:   https://vk.com/portalsiroty   Твиттер: https:// twitter.com/Portalsiroty  Инстаграм: https://www.instagram.com/portalsiroty.   Здесь будет освещаться жизнь столичных ЦССВ, Центра социальной (постинтернатной) адаптации и Городского научно-практического центра по защите прав детей «Детство». Мы надеемся, что много полезной для себя информации найдут приемные родители и люди, задумавшиеся о принятии в семью ребенка. Своими знаниями и опытом на страницах будут делиться специалисты – психологи, педагоги, юристы, социальные работники. В учреждении по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, дом 27А с 21 сентября 2015 года работает школа приемных родителей - среда с 18.00 до 21.00 и суббота с 10.00 до 13.00, тел. конт. 8(499)373-00-50.

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

  Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:
   - в письменной форме на бумажном носителе;
  - в электронной форме на электронный адрес ГКУ ЦССВ «Центральный» (далее – Центр, учреждение);
   - посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
 - при личном приеме заявителя директором Центра или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб. 
   Адрес Центра: 119017, г. Москва, ул. Пятницкая, дом 40-42, строение 1. 
   Адрес электронной почты:  Centr-deti@social.mos.ru .   
   Адрес официального сайта Центра: http://gku-sdr6.ru . 
   Для этого необходимо: 
  - доставить письмо лично в приёмную учреждения (прием документов осуществляется ежедневно в рабочие дни с 10.00 до 16.00, перерыв с 13.00 до 13.45, конт. тел. 8(495)951-23-84). 
   - отправить письмо по почте на адрес учреждения: 119017, г. Москва, ул. Пятницкая, дом 40-42, строение 1. 
  - обратиться по телефону: 8(495)951-23-84.  
  Обращение предусматривает возможность направления жалобы предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям
Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.  
   Требования к обращению:
  Гражданин в направляемом обращении в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает: 
   - свои фамилию, имя, отчество; 
  - почтовый адрес место жительства (пребывания) или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ; 
   - излагает суть предложения, заявления или жалобы; 
   - ставит личную подпись и дату; 
   - прикрепляет документ "Согласие на обработку персональных данных" (образец ниже прилагается).  
  В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.   
    Случаи, в которых ответ на жалобу не дается: 
  - наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей; 
  - отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.  
   Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит рассмотрению руководителем или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы в журнале регистрации.    
  Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.  
 При удовлетворении жалобы в учреждении принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется руководителем Центра.  
  В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
  Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.  
  Ответственным лицом за рассмотрение жалоб с последующим контролем за устранением, имеющихся нарушений назначена заместитель директора ГКУ ЦССВ «Центральный» по социальной и воспитательной работе Ованова Татьяна Николаевна, тел. раб. 8(495)959-57-31.   
 Граждане также вправе обратиться в вышестоящий орган - Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы: 
   Адрес Департамента:107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1;
   Сайт Департамента: https://dszn.ru; 
   Единая справочная служба Департамента, тел. 8(495)777-77-77, (круглосуточно);
   Интернет-приемная Департамента, https://dszn.ru/contacts/feedback;

 

Образец

СОГЛАСИЕ 
на обработку персональных данных

Я (далее - Субъект), ___________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)
документ удостоверяющий личность___________________ № _______________________,

(вид документа)

выдан _______________________________________________________________________,

(кем и когда)

зарегистрированный (ая) по адресу: ______________________________________________,

даю свое согласие _____________________________________________________________,                                                                            (КОМУ указать организацию)

зарегистрированному по адресу: _________________________________________________, на обработку своих персональных данных, на следующих условиях:

  1. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъекта исключительно в целях _____________________________________________________________________.

  2. Перечень персональных данных, передаваемых Оператору на обработку:

  • фамилия, имя, отчество;

  • дата рождения;

  • паспортные данные;

  • контактный телефон (дом., сотовый, рабочий);

  • фактический адрес проживания;

  • адрес размещения офиса;

  • прочие.

  1. Субъект дает согласие на обработку Оператором своих персональных данных, то есть совершение, в том числе, следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в  Федеральном законе от 27.07.2006  № 152-ФЗ, а также на передачу такой информации третьим лицам, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.

  2. Настоящее согласие действует бессрочно.

  3. Настоящее согласие может быть отозвано Субъектом в любой момент по соглашению сторон. В случае неправомерного использования предоставленных данных соглашение отзывается письменным заявлением субъекта персональных данных.

  4. Субъект по письменному запросу имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных (в соответствии с п.4 ст.14 Федерального закона от 27.06.2006  № 152-ФЗ).

«____»______________ 20    г.          __________________                 _________________

                                                           Подпись                                                       ФИО

Подтверждаю, что ознакомлен (а) с положениями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», права и обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.

«____»______________ 20    г.          __________________                 _________________

                                                                            Подпись                                                     ФИО